1. ภาพรวม

Onflash Office ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ มีข้อบกพร่องจากการผลิต หรือเกิดความเสียหายระหว่างการจัดส่ง ท่านสามารถขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงินได้ตามเงื่อนไขที่ระบุในนโยบายฉบับนี้

2. ระยะเวลาในการขอคืนสินค้า

ท่านสามารถแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยแจ้งผ่านช่องทางติดต่อที่ระบุไว้ท้ายหน้านี้ พร้อมแนบหมายเลขคำสั่งซื้อและภาพถ่ายสินค้าประกอบการพิจารณา

3. เงื่อนไขของสินค้าที่ขอคืนได้

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ซัก และไม่มีกลิ่นหรือรอยเปื้อน
• ป้ายสินค้า ป้ายราคา และบรรจุภัณฑ์เดิมต้องติดอยู่ครบถ้วน
• ต้องแนบหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือใบเสร็จรับเงิน
• สินค้าที่ได้รับเป็นของแถมหรือของสมนาคุณต้องส่งคืนพร้อมกัน

4. สินค้าที่ไม่สามารถขอคืนได้

• สินค้าลดราคาพิเศษ สินค้าในหมวดล้างสต๊อก หรือสินค้าที่ระบุว่า "ไม่รับเปลี่ยนคืน"
• สินค้าที่สั่งตัดหรือปรับแต่งตามคำขอเฉพาะของลูกค้า
• ชุดชั้นใน ถุงเท้า หรือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัยซึ่งแกะบรรจุภัณฑ์แล้ว
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธีหรือการดูแลรักษาไม่ถูกต้อง

5. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

• ติดต่อทีมงานผ่าน Email หรือ Line OA พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการขอคืน
• ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลการอนุมัติภายใน 3 วันทำการ
• เมื่อได้รับอนุมัติ กรุณาจัดส่งสินค้ากลับตามที่อยู่ที่ทีมงานแจ้ง
• หลังได้รับและตรวจสอบสินค้าเรียบร้อย ทีมงานจะดำเนินการคืนเงินให้ท่าน

6. ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดิมที่ท่านใช้ชำระเงิน โดยใช้เวลาประมาณ 45–60 วัน นับจากวันที่ทีมงานตรวจรับสินค้าคืนเรียบร้อย ทั้งนี้ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงอาจขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของท่าน

7. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน

หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน เช่น จัดส่งผิดรุ่น ผิดไซส์ หรือสินค้ามีข้อบกพร่อง ทางร้านจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด ในกรณีอื่นลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน และค่าจัดส่งเดิมจะไม่ถูกนำมารวมในยอดคืนเงิน

8. การเปลี่ยนไซส์หรือเปลี่ยนสินค้า

ท่านสามารถขอเปลี่ยนไซส์หรือเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นอื่นได้ภายในระยะเวลาเดียวกับการขอคืนสินค้า โดยขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าคงเหลือ หากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนมีราคาสูงกว่า ท่านจะต้องชำระส่วนต่างเพิ่มเติม

9. ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน หรือต้องการแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้า กรุณาติดต่อเราผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังนี้

• Email : [email protected]
• Line OA : @onflashoffice

1. Overview

Onflash Office puts customer satisfaction first. If the item you receive does not match your order, has a manufacturing defect, or was damaged in transit, you may request a return or a refund under the conditions set out in this policy.

2. Return Window

You may request a return within 7 days of receiving your order. Please contact us through the channel listed at the bottom of this page and include your order number along with photographs of the item for assessment.

3. Condition Requirements

• Items must be unused, unwashed, and free of stains or odours.
• All original tags, price labels, and packaging must remain attached.
• Proof of purchase, such as an order number or receipt, must be provided.
• Any complimentary or promotional items received must be returned together with the order.

4. Non-Returnable Items

• Final-sale, clearance, or items explicitly marked as non-returnable.
• Made-to-order or customised garments produced to your specification.
• Underwear, socks, and other hygiene-sensitive items once unsealed.
• Items damaged through misuse or improper care.

5. How to Request a Refund

• Contact our team via Email or Line OA with your order number and the reason for the return.
• We will review your request and confirm the outcome within 3 business days.
• Once approved, ship the item back to the address our team provides.
• After we receive and inspect the item, your refund will be processed.

6. Refund Timing and Method

Refunds are issued to the original payment method and typically take 45–60 days from the date we complete our inspection. The exact time for funds to appear may depend on your bank or payment provider.

7. Return Shipping Costs

If the return is due to our error — for example, the wrong style, wrong size, or a defective item — we cover the full cost of return shipping. In all other cases, return shipping is the customer's responsibility, and the original shipping fee is not included in the refunded amount.

8. Exchanges

You may request a size or product exchange within the same window as a return, subject to stock availability. If the replacement item costs more than the original, you will be asked to pay the difference.

9. Contact Us

For any questions about this Refund Policy, or to start a return request, please contact us through either channel below:

• Email : [email protected]
• Line OA : @onflashoffice